Handelsbetingelser

Senest opdateret: 17. august 2026

1. Virksomhedsoplysninger

ÆLOA
a brand by The Danish Dream Media Group ApS
CVR-nr.: 44998947
Adresse: Ved Amagerbanen 27E, 2300 København S
E-mail: hej@aeloa.dk

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på æloa.dk. Butikken henvender sig til private forbrugere i Danmark, og alle aftaler indgås på dansk.

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du har gennemført et køb, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Bindende købsaftale er først indgået, når du modtager ordrebekræftelsen. Vi tager forbehold for udsolgte varer samt for åbenlyse pris- og tastefejl, som du som forbruger burde have opdaget.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25% moms og alle afgifter. Eventuelle fragtomkostninger vises i checkout, inden du bekræfter dit køb. Du kan betale med de betalingsløsninger, der vises i checkout. Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes. Vi opkræver ikke betalingsgebyrer.

Rabatter

Vi tilbyder fra tid til anden rabatter - fx en automatisk mængderabat (køb 6 varer eller flere og spar 10%). De rabatter, der gælder lige nu, fremgår af kurven.

Rabatter kan ikke kombineres. Der beregnes altid kun én rabat pr. ordre. Bruger du fx en rabatkode på 10% på en ordre, der i forvejen udløser den automatiske mængderabat på 10%, får du 10% i alt - ikke 20%. Du får den rabat, der er bedst for dig.

Rabatkoder er personlige, kan som udgangspunkt kun bruges én gang pr. kunde og kan ikke ombyttes til kontanter. Rabatter beregnes af varernes pris og ikke af fragten. Vi forbeholder os ret til at ændre eller afslutte en rabatkampagne, dog aldrig med virkning for ordrer, der allerede er gennemført.

4. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark. Du vælger leveringsform i checkout:

Levering til nærmeste pakkeshop - 39 kr. Fri fragt ved køb over 599 kr.
Hjemmelevering - 59 kr, uanset ordrens størrelse. Fri fragt gælder altså kun ved levering til pakkeshop.

Bestiller du på en hverdag inden kl. 14, afsender vi som udgangspunkt samme dag, og leveringstiden er typisk 1–3 hverdage. Læs mere under Levering.

5. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, jf. forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du (eller en anden person, du har valgt - dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Består ordren af flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os besked i en utvetydig erklæring - f.eks. pr. e-mail til hej@aeloa.dk med dit ordrenummer. Det er ikke nok blot at nægte at modtage varen eller undlade at hente den. Herefter skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked. Du betaler selv for returforsendelsen og bærer risikoen for varen under transporten. Gem derfor din kvittering for indlevering.

Returadresse: Ved Amagerbanen 27E, 3. 2., 2300 København S

Når vi har modtaget varen retur, eller når du har dokumenteret, at den er afsendt, refunderer vi købesummen inkl. oprindelige leveringsomkostninger (dog kun svarende til den billigste leveringsform, vi tilbyder) til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Har du fået rabat på ordren, refunderes det beløb, du faktisk har betalt.

6. Brudt forsegling og brugte varer. Vigtigt!

Vores sortiment består af personlige pleje-, hygiejne- og rengøringsprodukter. Vær derfor opmærksom på følgende, inden du åbner eller bruger en vare, du overvejer at returnere:

Forseglede varer: For varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne er forseglede - fx sæber, shampoo- og balsambarer, deodorant, tandtabletter, tandbørster og svampe - bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen/emballagen brydes, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.
Ibrugtagne varer: Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, uden at fortrydelsesretten påvirkes. Tager du derimod varen i brug, hæfter du for varens værdiforringelse. Da brugte plejeprodukter af hygiejnehensyn ikke kan sælges igen, vil selv begrænset brug eller tydelige tegn på brug som udgangspunkt medføre en værdiforringelse på 100% - i praksis betyder det, at købesummen ikke refunderes for varer, der er taget i brug.

7. Reklamationsret

Købelovens regler gælder for dit køb. Du har 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen. Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert opbevaring eller brug i strid med brugsanvisningen, og naturlige variationer i træ, fibre og håndlavede produkter er ikke mangler. Opdager du en fejl, skal du kontakte os inden for rimelig tid på hej@aeloa.dk med ordrenummer og fotos. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, er det altid rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger.

8. Naturlige ingredienser, allergi og ansvar

Vores produkter er fremstillet af naturlige råvarer og indeholder bl.a. æteriske olier og planteekstrakter. Naturlige ingredienser kan, ligesom syntetiske, udløse allergi eller overfølsomhed hos nogle mennesker.

Den fulde ingrediensliste (INCI) fremgår af produktsiden og emballagen. Læs den altid før brug, hvis du har kendte allergier.
Vi anbefaler at teste nye produkter på et lille hudområde og vente 24 timer, før du bruger dem som normalt.
Oplever du irritation eller en allergisk reaktion, skal du straks stoppe brugen og søge læge ved behov.

ÆLOA påtager sig ikke ansvar for individuelle reaktioner - f.eks. allergi eller overfølsomhed - i forhold til korrekt deklarerede ingredienser, når produktet er anvendt i overensstemmelse med brugsanvisningen. Intet i disse betingelser begrænser dog de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk lovgivning, herunder købeloven og produktansvarsloven.

9. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

10. Klageadgang

Er du utilfreds, håber vi, at du kontakter os først på hej@aeloa.dk - så finder vi næsten altid en løsning. Du kan desuden klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og efterfølgende Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

11. Lovvalg

Køb på æloa.dk er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler gælder altid forud for disse betingelser.

12. Ændringer

Vi kan opdatere disse betingelser løbende. Det er den version, der var gældende på bestillingstidspunktet, der gælder for dit køb.