Fortrydelsesret & retur

Senest opdateret: 7. august 2026

14 dages fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos ÆLOA. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, så gælder fortrydelsesretten fra den dag, du modtager den sidste.

Sådan gør du

  1. Skriv til hej@aeloa.dk med dit ordrenummer, inden de 14 dage er gået, og fortæl, at du fortryder købet.
  2. Pak varen forsvarligt - gerne i original emballage.
  3. Send den til: Ved Amagerbanen 27E, 3. 2., 2300 København S senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv returfragten og bærer risikoen under transporten, så gem kvitteringen med sporingsnummer.
  4. Vi refunderer købesummen til dit oprindelige betalingsmiddel senest 14 dage efter din besked - dog tidligst, når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den.

Det skal du være opmærksom på

Vores produkter er personlige pleje-, hygiejne- og rengøringsprodukter, og derfor gælder to vigtige undtagelser:

  • Brudt forsegling = ingen fortrydelsesret. Sæber, shampoo- og balsambarer, deodorant, tandtabletter, tandbørster, svampe og lignende er forseglede af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse. Brydes forseglingen eller emballagen, bortfalder fortrydelsesretten (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5).
  • Brugte varer refunderes ikke. Du må se og undersøge varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. Men tager du den i brug, kan den af hygiejnehensyn ikke sælges igen. Selv begrænset brug eller tydelige tegn på brug medfører derfor som udgangspunkt en værdiforringelse på 100%, og købesummen refunderes ikke.

Kort sagt: Fortryder du et køb, så lad varen være uåbnet og ubrugt, præcis som du modtog den.

Fejl og mangler?

Har du modtaget en vare med fejl, gælder din 24 måneders reklamationsret efter købeloven uanset reglerne ovenfor. Skriv til hej@aeloa.dk med ordrenummer og fotos, så løser vi det hurtigst muligt. Ved berettiget reklamation dækker vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger. Læs mere i vores handelsbetingelser.